Support – Nagarro ESL Agent

Hilfe zur App

Kontakt: [email protected]
Bitte Gerät, iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Problems angeben – bei Fehlermeldungen am besten mit Bildschirmfoto.

Häufige Fragen

Ich kann mich nicht anmelden.: Die App ist nur für Mitarbeitende, deren Firmenkonto von der Administration freigeschaltet wurde. Wenden Sie sich an [email protected], wenn Ihr Konto fehlt oder die Anmeldung mit „Zugriff verweigert“ endet.
Das Mikrofon funktioniert nicht.: Öffnen Sie die iOS-Einstellungen, wählen Sie „ESL Agent“ und erlauben Sie Mikrofon und Spracherkennung. Tippen funktioniert auch ohne diese Berechtigungen.
Wie diktiere ich?: Mikrofon antippen (Startton), sprechen, erneut antippen (Stoppton). Der erkannte Text erscheint im Eingabefeld: mit dem Pfeil senden, mit dem Papierkorb löschen. Im Menü (drei Punkte) können Sie einstellen, dass nach einer Sekunde Sprechpause automatisch gesendet wird.
Was ist der Dialogmodus?: Das Wellensymbol oben startet den freihändigen Dialog: Der Agent hört zu, antwortet, liest die Antwort vor und hört wieder zu. Nach zwei Runden ohne Sprache endet er von selbst.
Die Stimme klingt blechern.: Dann nutzt die App gerade die Systemstimme statt der Server-Stimme; ein Hinweis über dem Eingabefeld nennt den Grund. Bessere Systemstimmen laden Sie unter Einstellungen → Bedienungshilfen → Gesprochene Inhalte → Stimmen.
Ich sehe eine Filiale nicht.: Filialen werden pro Person freigeschaltet. Bitte an die Administration Ihres Unternehmens wenden.
Ein Label blinkt nicht.: Fragen Sie den Agenten nach dem Status des Labels („Wie ist der Status von Label …?“). Labels ohne Funkverbindung können keine Befehle empfangen.
Welche Daten verarbeitet die App?: Siehe Datenschutzerklärung.

Help with the app

Contact: [email protected]
Please include your device, iOS version and a short description of the problem – with a screenshot if there is an error message.

FAQ

I cannot sign in.: The app is only for employees whose company account has been enabled by the administrators. Contact [email protected] if your account is missing or the sign-in ends with "access denied".
The microphone does not work.: Open iOS Settings, choose "ESL Agent" and allow the microphone and speech recognition. Typing works without these permissions.
How do I dictate?: Tap the microphone (start tone), speak, tap again (stop tone). The recognized text appears in the input field: send it with the arrow or delete it with the trash button. In the menu (three dots) you can enable automatic sending after a one-second pause.
What is the dialog mode?: The waveform icon at the top starts the hands-free dialog: the agent listens, answers, reads the answer aloud and listens again. It ends by itself after two rounds without speech.
The voice sounds tinny.: The app is using the system voice instead of the server voice; a hint above the input field says why. You can download better system voices under Settings → Accessibility → Spoken Content → Voices.
A store is missing.: Stores are enabled per person. Please contact your company's administrators.
A label does not flash.: Ask the agent for the label's status ("What is the status of label …?"). Labels without a radio connection cannot receive commands.
Which data does the app process?: See the privacy policy.